ЧАВО - Электронные билеты на поезда в Узбекистане

Часто задаваемые вопросы о бронировании и использовании электронных билетов

До покупки

1. Моего направления нет у GLOBAL CONNECT.

Пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите детали маршрута.

2. Когда я могу купить электронный билет?

Продажа открывается за 45 дней до отправления. Закрывается за 4 часа до отправления. Это зависит от типа маршрута и текущей доступности.

3. У меня проблемы с оплатой.

Если у вас возникают проблемы с банковской картой, пожалуйста, используйте PayPal как альтернативный способ оплаты и/или отправьте нам по электронной почте информацию о вашем маршруте, чтобы мы могли выслать инструкции по онлайн-оплате.

4. Могу ли я купить e-ticket на ночной поезд?

ДА.

5. Могу ли я купить e-ticket в 1-й класс?

ДА.

6. Могу ли я сделать бронь и оплатить позже?

НЕТ. Сразу после оформления брони необходимо перейти к оплате билетов. Иначе бронь недействительна.

7. Как я могу оплатить билеты?

Онлайн: можно использовать банковскую карту (Visa, Maestro, MasterCard) или PayPal.

8. Могу ли я передать свой e-ticket другому человеку?

НЕТ. Электронные билеты именные и не подлежат передаче. Проводники проверяют данные в билете и в ваших документах (паспорт, ID). Если данные не совпадают, вам придется купить новый билет. Обмен e-ticket невозможен.

После покупки

9. Я не получил(а) письмо-подтверждение.

Проверьте папку Спам/Нежелательная почта, особенно если вы используете hotmail, yahoo, live или msn. Для дальнейшей переписки добавьте домен globalconnect.uz в список доверенных.

Отправьте нам альтернативный адрес электронной почты, на который мы можем переслать подтверждение.

10. Я не получил(а) e-tickets.

Электронные билеты отправляются на e-mail в течение 48 часов после оплаты. Если вы не получили билет в этот срок, сначала проверьте папку Спам/Нежелательная почта. Если билета там нет, отправьте нам сообщение и укажите альтернативный e-mail, на который мы сможем переслать билеты.

*Иногда отправка может занять более 48 часов, если поезд ещё не доступен для оформления.

11. Могу ли я изменить свой e-ticket?

НЕТ.

12. Могу ли я отменить свой e-ticket?

ДА. Отмена возможна по e-mail. Если заказ ещё не обработан (статус pending), плата за отмену - 0% от стоимости, если заказ обработан - плата за отмену - 50% от стоимости. Отменить билет можно не позднее чем за 48 часов до отправления поезда.

Возврат сервисных сборов будет обработан в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты уведомления вас о принятом решении.

13. Цена на билете отличается от уплаченной.

Покупая билеты, вы соглашаетесь с нашими ценами. Наши цены не обязаны совпадать с указанными на билетах. Стоимость каждого билета включает административный сбор.

14. Нужно ли распечатывать e-ticket?

ДА. Билет необходимо распечатать на листе A4 / US Letter. Тогда он считается действительным проездным документом. Распечатайте все страницы PDF-документа.

15. Что делать, если билет потерян, испорчен или украден?

GLOBAL CONNECT не заменяет потерянные, повреждённые или украденные билеты. В случае e-ticket вы можете просто распечатать его снова. Если не можете найти билет, напишите нам - мы отправим его на ваш e-mail ещё раз.

16. Я не понимаю e-ticket.

Пассажир получает билет на 1 странице. У каждого пассажира - свой билет с именем, номером вагона и местом.

На вокзале, в поезде

17. Как узнать номер платформы?

Номера платформ на билетах не указываются. Их обычно объявляют примерно за 20 минут до отправления на вокзале, а также выводят на табло.

18. Могу ли я ехать только с e-mail-подтверждением?

НЕТ. Во время контроля необходимо предъявить распечатанный билет проводнику. Подтверждение по электронной почте или счёт никогда не являются проездным документом.

19. За сколько приходить на вокзал?

Не приезжайте за несколько минут до отправления. Незнакомые станции могут быть запутанными. Рекомендуем приезжать минимум за 30 минут до отправления. Посадка, как правило, начинается за ~10 минут до времени отправления.

20. Говорят ли проводники по-английски?

ДА, как правило, проводники владеют базовым английским.

21. Что, если я опоздаю на поезд?

Необходимо купить новые билеты.

22. Есть ли питание в поезде?

Обычно ДА. В дневных поездах могут быть вагоны-рестораны/бистро. Также возможна развозка напитков/закусок по местам. На любой поезд можно взять свою еду.

Общие вопросы

23. Есть ли скидки для детей/студентов/пенсионеров?

Скидки есть только для детей:

• Дети до 10 лет - половина стоимости
• Дети до 5 лет без места - бесплатно

24. Есть ли Wi-Fi в поездах?

Как правило, НЕТ.

*ПОСТАВЩИК не выплачивает компенсацию, если билеты не могут быть оформлены по любой причине. ПОСТАВЩИК вернёт полную сумму за неоформленные билеты.